Top 7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số định hình năm 2020

Ngày đăng 01/04/2020

Khảo sát Điểm số Kết nối của MuleSoft cho thấy 97% những người ra quyết định CNTT có liên quan đến các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số tại các tổ chức tương ứng của họ. Nghiên cứu xác định các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số quan trọng nhất cho năm 2020 và hơn thế nữa, khám phá tác động và lợi ích.

Tất cả các chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số phải bắt đầu và kết thúc với việc cải thiện trải nghiệm của các bên liên quan. Các bên liên quan của công ty là nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Gần như mọi CIO đều tích cực tham gia vào các dự án chuyển đổi kỹ thuật số, theo khảo sát Điểm số Kết nối của MuleSoft .

Chín mươi bảy phần trăm những người ra quyết định CNTT được giao nhiệm vụ sử dụng kết hợp các công nghệ mới để hiện đại hóa các quy trình kế thừa và để xác định và thực hiện các cơ hội đổi mới mô hình kinh doanh mới. Làm thế nào để các nhà lãnh đạo CNTT phạm vi dự án chuyển đổi? Trình điều khiển kinh doanh đằng sau luận án đầu tư của họ là gì? Những lợi ích kinh doanh gần và dài hạn của chuyển đổi kỹ thuật số là gì? Nghiên cứu phác thảo các xu hướng kịp thời nhất cho năm 2020 và khám phá tác động kinh doanh của họ.

7 chuyên gia dự báo xu hướng cho năm 2020 đã được phát triển bằng cách sử dụng dữ liệu từ hơn 850 nhà lãnh đạo CNTT toàn cầu, 9.000 người tiêu dùng và các nghiên cứu của bên thứ ba. Nghiên cứu xác định các nghiên cứu điển hình về từng xu hướng nêu bật cách thức CIO của các công ty hàng đầu toàn cầu đang bắt đầu – hoặc đã thúc đẩy – những xu hướng này.

Dưới đây là tóm tắt về 7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số hàng đầu năm 2020:

KẾT NỐI TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG

Các tổ chức cần giải quyết để tăng áp lực lên CNTT để mở băng thông để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, kết nối cho người tiêu dùng của họ – từ khách hàng đến đối tác đến nhân viên đến nhà phát triển.

Kinh nghiệm của người tiêu dùng là các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số cốt lõi MuleSoft Top 7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số định hình năm 2020

Số lượng ứng dụng trung bình được sử dụng trong mỗi tổ chức là 900, khiến các công ty rất khó cung cấp trải nghiệm kết nối. Trong khi đó, người tiêu dùng mong đợi những hành trình nhất quán trên nhiều kênh bao gồm dịch vụ nhắn tin và cổng dịch vụ di động. Khách hàng đa kênh chi tiêu trực tuyến nhiều hơn 10% so với khách hàng một kênh. Trải nghiệm được kết nối có nghĩa là loại bỏ ma sát trong hành trình của khách hàng và có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng cũng đang mong đợi những trải nghiệm cá nhân hóa cao. Bảy mươi bốn phần trăm người tiêu dùng nghĩ rằng các công ty nên hiểu mong đợi và nhu cầu của họ.

KINH DOANH DỰA TRÊN DỮ LIỆU

Mở khóa và phân tích dữ liệu là trung tâm của chuyển đổi kỹ thuật số. Các doanh nghiệp đang đưa dữ liệu của họ hoạt động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và nhanh chóng ra mắt các sản phẩm và dịch vụ mới.

85% các nhà hoạch định CNTT báo cáo các silo dữ liệu tạo ra những thách thức kinh doanh trong tổ chức của họ. Nghiên cứu cho thấy việc phá vỡ các silo dữ liệu có mối tương quan tích cực với hiệu suất của công ty. Sáu mươi tám phần trăm các công ty hoạt động tốt nhất đã báo cáo về việc làm việc để loại bỏ các silo dữ liệu và chia sẻ hiểu biết.

Các công ty đang đưa dữ liệu vào hoạt động để cải thiện dịch vụ khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và đổi mới với tốc độ. Loại bỏ ma sát và chuyển động của tài nguyên bị ảnh hưởng trực tiếp bởi cách các công ty có thể tận dụng dữ liệu để phát triển cơ bắp dự đoán của họ.

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ MÁY HỌC

Các tổ chức đang ngày càng đầu tư vào các khả năng của AI để xúc tiến và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, giảm sự thiên vị của con người và tăng năng suất. Họ đang học được rằng giá trị của AI và các công cụ machine learning phụ thuộc vào dữ liệu mà chúng được cho ăn.

Nghiên cứu dự đoán mức tăng trưởng 95% trong việc áp dụng AI. AI được chứng minh là một công cụ mạnh mẽ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, giảm sự thiên vị của con người và tự động hóa các nhiệm vụ.

Machine Learning (ML), tự động hóa tác vụ cơ bản và tác nhân ảo / chatbot là những trường hợp sử dụng phổ biến nhất của AI. Hai mươi lăm phần trăm hoạt động dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng trợ lý khách hàng ảo vào năm 2020.

Chatbots đang nổi lên như là tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng – MuleSoft Top 7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số định hình năm 2020

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh việc sử dụng robot phẫu thuật, robot chọn và đặt kho và các trường hợp sử dụng máy bay không người lái. Trong các dịch vụ tài chính, AI sử dụng các trường hợp để phát hiện gian lận, đầu tư dịch vụ và quy trình tự động phê duyệt khoản vay được xác định với các mô hình triển khai cụ thể của công ty. Trong bán lẻ, AI được sử dụng cho các ưu đãi và khuyến mãi được cá nhân hóa. 55% người tiêu dùng sẵn sàng cho phép các nhà bán lẻ theo dõi hành vi mua sắm của họ với và bên ngoài các cửa hàng nếu điều đó có nghĩa là họ có thể nhận được khuyến mại và khuyến mại được cá nhân hóa. Các tổ chức chăm sóc sức khỏe sử dụng machine learning để tăng cường phát hiện bệnh.

Để tối đa hóa giá trị của AI và machine learning, nghiên cứu cho thấy các công ty bắt đầu với quản trị dữ liệu. Bắt đầu bằng cách hỏi năm câu hỏi sau:

5 bộ dữ liệu có giá trị nhất của bạn là gì?
Làm thế nào để giá trị được tạo ra?
Bạn có API không?
Chất lượng dữ liệu của bạn như thế nào?
Ai có thể đóng góp dữ liệu và nó được theo dõi như thế nào?

ĐIỆN TOÁN NHIỀU ĐÁM MÂY

Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay chạy trên môi trường nhiều đám mây, nhưng việc quản lý nhiều đám mây rất phức tạp, đặc biệt khi nói đến việc di chuyển khối lượng công việc của ứng dụng giữa các môi trường đám mây. Phát triển ứng dụng và container hóa do API dẫn đầu là hai giải pháp tiềm năng cho vấn đề này.

85% doanh nghiệp có hơn 1000 nhân viên có chiến lược nhiều đám mây. Những thách thức lớn nhất với chiến lược nhiều đám mây là sự phức tạp, quản lý ứng dụng và quản lý chi phí. Các doanh nghiệp đấu tranh để di chuyển khối lượng công việc ứng dụng giữa các đám mây. Nghiên cứu cho thấy các API giúp mở khóa dữ liệu và các chức năng độc đáo của các ứng dụng cư trú trong nhiều môi trường đám mây. Nghiên cứu cũng ước tính tăng trưởng 165% trong 18 tháng tới cho các công ty vận hành môi trường của họ bằng cách sử dụng các ứng dụng được đóng gói. Container là một đơn vị phần mềm tiêu chuẩn đóng gói mã và tất cả các phụ thuộc của nó để ứng dụng chạy nhanh và đáng tin cậy từ môi trường điện toán này sang môi trường điện toán khác.

HỢP TÁC VỚI CNTT ĐỂ THÚC ĐẨY KINH DOANH

Để tối đa hóa toàn bộ tiềm năng của công nghệ, các tổ chức đang định vị CNTT là một yếu tố quyết định cốt lõi cho doanh nghiệp.

Có áp lực ngày càng tăng đối với CNTT để cung cấp nhiều hơn, nhanh hơn. Mỗi công ty phải hoạt động như một công ty công nghệ, tận dụng sự kết hợp của các công nghệ mới và mới nổi để cải thiện trải nghiệm của các bên liên quan. Điều này có nghĩa là CNTT phải nhanh nhẹn, nhanh chóng và sáng tạo.

Gần như tất cả (92%) doanh nghiệp báo cáo nhu cầu tích hợp vượt ra ngoài CNTT. Nghiên cứu cho thấy CNTT không còn có thể theo kịp nhu cầu của doanh nghiệp. Ba mươi sáu phần trăm những người ra quyết định CNTT có thể hoàn thành tất cả các dự án được yêu cầu trong năm 2019. Gần 7 trong số 10 phòng CNTT chỉ đơn giản là bật đèn.

ĐỒNG TẠO GIÁ TRỊ VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN BÊN NGOÀI

Các doanh nghiệp tốt nhất đang tạo ra hiệu ứng mạng bằng cách xây dựng hệ sinh thái hợp tác của các đối tác, khách hàng và các bên liên quan bên ngoài. Nghiên cứu cho thấy hệ sinh thái kỹ thuật số đang gia tăng và các công ty có thể kết hợp liền mạch các sản phẩm và dịch vụ mới vào trải nghiệm khách hàng của họ. Các ví dụ về đồng sáng tạo giá trị được nêu bật với mã nguồn mở, nền tảng hóa và tổng hợp dữ liệu với các trường hợp sử dụng cụ thể từ Apple, Mastercard và Kẻ sọc. Điểm đáng chú ý là các API mở giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị với các bên liên quan bên ngoài.

THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ KINH DOANH VỚI API

Các doanh nghiệp tận dụng API đang trải qua tăng năng suất, tăng trưởng doanh thu và có thể đổi mới – nhưng chúng phải được sản xuất và dễ dàng tái sử dụng để cung cấp giá trị đầy đủ. Chín mươi mốt phần trăm các tổ chức sở hữu API công khai và / hoặc riêng tư đang gặp phải kết quả kinh doanh quan trọng. API cho phép các tổ chức đổi mới nhanh hơn và thông minh hơn.

API cho phép các tổ chức đổi mới nhanh hơn và thông minh hơn MuleSoft Top 7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số định hình năm 2020

Nghiên cứu nhắc nhở chúng ta rằng chiến lược API càng tinh vi, kết quả kinh doanh càng lớn. Một số công ty đã tăng tốc độ gấp hai lần bằng cách sử dụng lại API. Một số trường hợp sử dụng của khách hàng đã được nhấn mạnh minh họa những cải thiện đáng kể về tốc độ phân phối CNTT, ra mắt sản phẩm nhanh hơn và tăng doanh số chỉ dựa trên các kỹ thuật tối ưu hóa và quản lý API.

Báo cáo xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số Top 7 định hình năm 2020 của MuleSoft (một công ty Salesforce ) khá toàn diện, với nhiều trường hợp sử dụng của khách hàng và dự báo áp dụng công nghệ cho năm 2020 và hơn thế nữa. Những phát hiện trong báo cáo này cho thấy mạnh mẽ rằng để mang lại trải nghiệm khách hàng được kết nối, các công ty phải tập trung vào việc nuôi dưỡng văn hóa dựa trên dữ liệu và sử dụng các công nghệ đột phá và thay đổi trò chơi như machine learning và AI, trong môi trường nhiều đám mây, để tăng tốc và khuếch đại đồng sáng tạo giá trị trong hệ sinh thái của họ bằng cách hợp tác mạnh mẽ với CNTT để tận dụng tốt hơn sức mạnh tuyệt vời của các mạng ứng dụng.

(Nguồn: Thegioimaychu)